Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. 🕒 Derecho de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Adicionalmente, si el cliente reside en la Unión Europea, dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa aplicable, sin necesidad de justificación.
2. 📦 Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe devolverse en condiciones adecuadas
- Puede haber sido manipulado únicamente para comprobar su funcionamiento
- Debe incluir todos los accesorios, componentes y embalaje original cuando sea posible
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en caso de uso indebido, daño o manipulación excesiva del producto.
3. 🚚 Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto a la siguiente dirección:
📍 Subida San Andrés nº 9, CP 50570, Ainzón (Zaragoza), España
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. 💸 Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados
- En caso de devolución internacional, el cliente será responsable de cualquier coste adicional (aduanas, impuestos o tasas)
5. ⚠️ Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde con el pedido:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Nos haremos responsables sin coste adicional
- Se ofrecerá reemplazo, reparación o reembolso según corresponda
6. ❌ Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos de uso personal o higiene, cuando hayan sido abiertos o utilizados
- Productos dañados por un uso inadecuado
7. 🔄 Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea un producto diferente, deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido
8. 💰 Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras su inspección:
- Se notificará al cliente si la devolución ha sido aprobada
- En caso afirmativo, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original
- El plazo de reembolso será de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de envío del mismo.
9. 🌍 Clientes internacionales
Los clientes fuera del país de origen del vendedor serán responsables de:
- Costes de envío de devolución
- Impuestos, aranceles y tasas aduaneras
- Retrasos derivados de procesos aduaneros
10. ⚖️ Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación vigente en España.
No obstante, los consumidores podrán beneficiarse de los derechos que les correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en su país de residencia.
11. 📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en: